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标准支持服务

  • 发布日期:2011/12/20
  • 来源:金蝶客服部

(一)标准支持服务

答:标准支持服务英文全称Essential Support Service,缩写ESS。
    金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务,致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持,是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。仅由金蝶总部提供,其他服务商无法替代提供。您在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的在线、热线、远程服务。
答:软件即服务,服务是软件不可分割的一部分。
    软件与硬件最大的不同在于硬件自成品后即为固件,最终以折旧方式而消耗,而软件则通过不断的更新与升级,保持最新状态。对于处于金蝶产品生命周期内的产品,标准支持服务期内客户能够免费获得提供这一产品的最新版本,保持信息系统与市场科技法规调整的同步。
    与此同时,标准支持服务还通过在线、热线、远程等多种方式保证软件运行稳定,规避突发风险,是您数据安全运行的保障。
答:硬件和软件的行业标准不一样,硬件的价值是不断折旧的,管理软件是不断帮助客户增值的。管理软件服务不是简单的维修,更重要的是在保障运行安全的同时帮助客户实现软件系统的持续优化,在标准支持服务期,金蝶免费提供产品最新版本,保证客户能与金蝶同步升级到最新管理软件平台。
答:实施工作目标是指导客户梳理业务流程、业务蓝图实现等,主要解决业务问题;标准支持服务是解决软件使用中的各种问题,如数据处理、应用指导等,主要是技术类服务,保障客户正常使用软件。这是两种完全不同性质的服务。
    您在实施期间遇到应用类问题应该拨打客户服务中心电话(4000-520-577),而不是由实施顾问来解答应用问题;在线服务、版本升级等也都不是实施顾问能够提供的,所以您必须另行购买标准支持服务。
答:金蝶标准支持服务仅由温州助成科技有限公司提供。
答:标准支持服务有效期一年。
答:最重要的体现有两处:
(1) 体现在产品中。金蝶已实现产品集成在线服务功能,在金蝶产品菜单栏中增加了“服务”菜单栏,通过此菜单,可以直接访问金蝶在线客户服务中心,可以直接访问在线知识库、使用在线留言、启动远程协助、实现补丁更新管理。标准支持服务期到期之后,“服务”菜单将无法使用。
(2) 体现在产品升级上。对于标准支持服务期客户,金蝶将免费提供产品最新版本(如该产品处于金蝶产品生命周期中)。标准支持服务到期之后,金蝶将不再提供产品最新版本给您。
答:首年标准支持服务到期之后,客户逐年从金蝶营销服务机构或授权经销商处购买新一年的金蝶标准支持服务。

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