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专属服务

  • 发布日期:2012/1/13
  • 来源:服务部

  ERP应用规模较大、应用复杂、应用要求较高的金蝶高端用户,因为对ERP的应用存在很多特殊服务需求,故金蝶推出了专属服务产品,以解决常规服务支持、客户自身技术力量不能解决的重大、疑难问题,协助客户进行危机处理。目前包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组、专属网络社区等特殊服务支持。

专属服务 服务提供者 服务内容
客户经理 机构 指定客户经理负责该客户的服务事宜
专人进驻 机构 安排专职服务代表进驻客户现场提供点对点服务支持
专属即时通讯组 机构 机构为客户建立专属即时通讯群,客户可通过该群和金蝶机构的技术专家进行在线沟通,获取直接的技术支持;也可以使用该平台进行内部沟通;不超过200用户
专属即时通讯组 总部 总部为客户建立专属即时通讯群,客户可通过该群和金蝶总部的技术专家进行在线沟通,获取直接的技术支持;也可以使用该平台进行内部沟通;不超过200用户
专属网络社区 总部 总部提供专属网络社区(即为客户提供专属交流平台),供客户多用户方沟通,并有金蝶专业工程师提供工作日在线支持
总部专家热线服务 总部 总部技术专家于工作日内即时响应客户的非现场服务请求
软件需求反馈绿色通道 总部 金蝶产品经理直接受理客户需求反馈,并优先处理反馈需求
专家诊断 总部 金蝶高级技术专家从商业风险、ROI/TCO多角度分析,提供ERP系统改良和优化方案,不断提升客户ERP系统的应用价值
备注:不同的专属服务有不同的限制条件,具体请咨询当地机构或服务商(前往>>服务网络)。

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